紧跟用户谁将成为热水器安全时代的造风者

2019-06-09 13:21:25 来源: 黔江信息港

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文/中怡康品牌中心总经理左延鹊

在万众瞩目的里约奥运会刚刚闭幕之际,8月23日,海尔热水器2017年全球用水趋势发布暨新品体验会再次引起全国人民的关注。定位全球安全用水专家,海尔热水器安全解决方案再次升级,为全球热水器行业发展开拓新的方向。同时,为了提升用户安全洗浴意识,加强行业安全性能提升,海尔热水器联合中国标准化协会、中国家电协会、中国家用电器研究院、中怡康等权威机构共同发布了《洗浴水质的安全标准》,为热水器企业生产和消费者选购安全健康热水器提供参考依据。

世界知名营销专家安德烈亚斯布尔在《用户3.0》一书中提出,用户不是一成不变的,而是不断升级迭代的群体,相比于习惯被企业操纵的保守用户,3.0时代的用户,更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感,更热衷表达对产品的体验。海尔热水器作为海尔品牌旗下名牌产品,始终坚持以用户需求为中心,持续推进行业健康发展

据海尔热水器用户调研数据显示,安全一度成为用户购买电热水器关注的重要因素,选择率高达74%。中怡康研究结果同样显示,当前热水器产品发展方向清晰,速热、保养、安全、恒温等产品卖点都在围绕健康而展开,健康、安全或将成为行业下一个风口。

出色的产品是品牌价值的实心,抓住用户需求,让用户全流程参与到产品的设计、研发和生产之中,更是赋予海尔热水器产品强大的创新力。每年,海尔热水器入户拜访300个用户,社交平台交互70多万用户,收集用户的反馈意见,不断改进和提升自己的产品研发与设计。

在海尔热水器看来,解决用户的抱怨、创造安全舒适的生活环境,是海尔义不容辞的。早在14年前海尔就将安全问题放在首位,首创防电墙技术,先后写入提交国家安全标准和国际IEC标准。时至2016年,中国每10台电热水器就有7台搭载了防电墙专利技术。然而随着海尔对于用户需求的实时监测和及时沟通,更多的安全问题成为用户的使用痛点,从电热水器的用电安全,到燃气热水器的用气安全,再到用水安全、环境安全,海尔热水器借助全球五大研发中心,整合全球资源,为用户提供了整套的热水器安全解决方案,持续努力为用户提供机制的安全洗浴生活。

品牌价值的提升,不仅来源于企业内部的创新能力,更来源于其对行业和社会的和担当。面对当前全球水环境污染加剧,特别是中国水污梁尤为严重的现状,安全用水和安全饮水问题严峻。海尔联合权威机构共同发布的洗浴水质的安全标准参考了《生活饮用水卫生标准》等8项国标,针对海尔覆盖全国的水质地图大数据分析,得出了符合全国大多数地区健康安全用水的可行数据。

作为标准的发起者,海尔热水器发布了不同场景下的洗浴水质安全解决方案,从能提供干净洗澡水的净水洗热水器,到能够净化软水的美颜净水洗热水器,再到解决水质安全的净水洗魔盒,全面推动整个热水器行业洗浴水质安全大升级。与此同时,也将为我国绿色环保事业作为自己的贡献,从节能到净水,有利于中国资源节约型社会建设。

笔者认为,在海尔等创新性品牌的推动下,未来热水器将在功能上继续深化,安全健康成为未来产品创新的核心。用户需求将继续引领产品发展风向,随着新生代用户逐渐成为消费主体以及中产阶级的爆发,用户需求也在发生着极大的转变。从新技术的研发、上市,再到整个行业的普及,足以证明海尔热水器强大的品牌创新力和社会影响力。相信在海尔等行业龙头企业的推动下,热水器行业将进入智能安全新时代。

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